Przykładamy dużą wagę do zapewnienia naszym klientom jak najwyższej jakości obsługi, w tym sprawnej realizacji zamówień oraz przejrzystych zasad dostawy i zwrotów.
Poniżej przedstawiamy zasady dotyczące dostaw, odstąpienia od umowy oraz zwrotu towarów zakupionych w naszym sklepie internetowym.
Dostawy
Zamówienia realizowane są za pośrednictwem naszych partnerów logistycznych, zgodnie z formą dostawy wybraną przez klienta podczas składania zamówienia.
Koszt dostawy zależy od wybranej metody dostawy, gabarytów przesyłki oraz wartości zamówienia. Wszystkie dostępne formy dostawy oraz ich koszty są prezentowane klientowi przed złożeniem zamówienia.
Zamówienia realizujemy w możliwie najkrótszym czasie, zwykle w ciągu 1–2 dni roboczych od momentu złożenia zamówienia lub zaksięgowania płatności, jeżeli wybrana forma płatności tego wymaga.
W przypadku problemów z realizacją zamówienia, opóźnień lub braku dostępności produktu skontaktujemy się z klientem niezwłocznie.
Odstąpienie od umowy
Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru.
Prawo odstąpienia od umowy przysługuje również osobie fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z prowadzoną przez nią działalnością gospodarczą, jeżeli z treści umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, klient powinien poinformować nas o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia.
Oświadczenie o odstąpieniu od umowy można złożyć w szczególności:
za pomocą formularza odstąpienia od umowy dostępnego na stronie sklepu,
za pomocą przycisku lub formularza odstąpienia dostępnego przy zamówieniu w panelu klienta, jeżeli taka funkcja jest dostępna,
mailowo, wysyłając oświadczenie na adres e-mail sklepu,
pisemnie, wysyłając oświadczenie na adres sprzedawcy.
Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed upływem 14-dniowego terminu.
Zwrot towaru
Po odstąpieniu od umowy klient powinien odesłać towar niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym poinformował sklep o odstąpieniu od umowy.
Towar należy odesłać na adres wskazany przez sklep lub na adres punktu, z którego przesyłka została odebrana, jeżeli sklep wyraźnie wskaże taki sposób zwrotu.
Klient ponosi bezpośredni koszt odesłania towaru, chyba że sklep poinformuje klienta o innym sposobie rozliczenia zwrotu lub dobrowolnie pokryje koszt przesyłki zwrotnej.
Zwracany towar powinien zostać odpowiednio zabezpieczony na czas transportu, tak aby nie uległ uszkodzeniu w przesyłce.
Brak oryginalnego opakowania nie wyłącza prawa do odstąpienia od umowy. Klient odpowiada jednak za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.
Zwrot płatności
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy sklep zwróci klientowi wszystkie otrzymane od niego płatności, w tym koszt najtańszej zwykłej dostawy dostępnej w sklepie przy składaniu zamówienia.
Jeżeli klient wybrał sposób dostawy droższy niż najtańsza zwykła forma dostawy oferowana przez sklep, sklep nie jest zobowiązany do zwrotu dodatkowych kosztów wynikających z wyboru droższej formy dostawy.
Zwrot płatności nastąpi niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania przez sklep oświadczenia klienta o odstąpieniu od umowy.
Sklep może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania zwracanego towaru lub dostarczenia przez klienta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego klient użył przy zakupie, chyba że klient wyraźnie zgodzi się na inną formę zwrotu, która nie wiąże się dla niego z żadnymi dodatkowymi kosztami.
Wyłączenia prawa odstąpienia od umowy
Prawo odstąpienia od umowy może nie przysługiwać w przypadkach określonych przepisami prawa, w szczególności w odniesieniu do towarów:
nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji klienta lub służących zaspokojeniu jego indywidualnych potrzeb,
ulegających szybkiemu zepsuciu lub mających krótki termin przydatności do użycia,
dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne,
które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami,
nagrań dźwiękowych, wizualnych lub programów komputerowych dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu,
treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą klienta przed upływem terminu odstąpienia od umowy i po poinformowaniu go o utracie prawa odstąpienia.
Jeżeli dany produkt nie podlega prawu odstąpienia od umowy, informacja taka zostanie przekazana klientowi najpóźniej przed złożeniem zamówienia.
Kontakt
W przypadku pytań dotyczących dostawy, odstąpienia od umowy lub zwrotu towaru prosimy o kontakt z obsługą sklepu.
Niniejsza polityka dostaw i zwrotów ma na celu zapewnienie klientom przejrzystych zasad zakupów oraz zgodnej z przepisami obsługi zwrotów w sklepie internetowym.